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筑牢安全防線 優化服務舉措
日期：2026-01-21 16:11:56
來源：工程管理部
作者：高強
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原本以為燃氣表安裝要跑好幾趟，沒想到線上提交申請后，師傅按預約時間上門，不到半天就通氣了，既安全又省心!”剛體驗完燃氣表安裝服務的市民李女士點贊道。這背后，是銅川天然氣公司工程管理部聚焦群眾“急難愁盼”，以全流程優化為抓手，將安全底線、服務溫度與數字效能深度融合，讓燃氣表安裝業務從“辦成”向“辦好”全面升級的生動實踐。
安全筑基，把好民生“生命線”。燃氣安全無小事，燃氣表安裝作業直面居民戶內場景，安全管控更是重中之重。工程管理部作業規范到材料選用，構建起全方位防護網。作業現場推行“雙人上崗、全程管控”模式，工作人員精準劃定作業區域，隨身攜帶氣體檢測儀實時監測，同步落實通風換氣等防護措施，從源頭杜絕泄漏風險。針對接灶波紋管這一關鍵耗材，推出按需配置方案，根據用戶廚房布局、灶具位置匹配軟管長度，既避免了過長軟管纏繞帶來的安全隱患，又減少了材料浪費。
服務暖心，破解群眾“煩心事”。“想掛表但平時要上班”“突發情況急需用氣”，針對群眾反映的痛點問題，工程管理部推出一系列便民舉措。建立“多方聯動”協調機制，主動對接小區物業梳理掛表需求，提前與用戶通過電話、短信確認上門時間，靈活安排周末、晚間作業時段，最大限度減少用戶等待成本。為應對緊急用氣場景，開通燃氣表安裝“綠色通道”，針對用戶提出的緊急需求，結合實際情況啟動快速響應流程，安排專人對接、加急施工，解決群眾燃眉之急。從預約溝通到完工通氣，全程提供耐心細致的咨詢指導，讓群眾在每一個環節都能感受到貼心服務。
數字賦能，按下便民“加速鍵”。為打破傳統線下辦理模式的局限，工程管理部優化線上平臺審批流程，用戶只需在線上提交申請、上傳相關材料，即可完成業務預約，后臺工作人員通過平臺實時接收任務，在線完成審批流轉，單據處理時長較以往壓縮60%以上。平臺實現“申請-審批-派單-完工-歸檔”全流程線上閉環管理，工作人員可實時查看業務進度，精準跟蹤任務節點，讓辦理過程透明化、高效化。
下一步，工程管理部將持續鞏固優化成效，進一步細化全流程管理細則，圍繞用戶需求迭代服務模式，以更嚴格的安全標準、更優質的服務體驗、更高效的辦理流程，筑牢燃氣安全屏障，讓便民服務惠及更多群眾，為城市民生保障注入更強勁的動力。
